问政海南|儋州女子花8万余元购车频出故障要求退换遭拒 销售方:不符合三包政策

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新海南客户端、南海网、南国都市报7月20日消息(记者 梁振文)“花费8万余元购买的新车,却在不足20天内故障频出。要么仪表屏黑屏,要么无法启动,要么仪表屏莫名闪烁,里程数出现错误显示,让我都快崩溃了。”7月19日,家住儋州市那大镇的黎女士向新海南客户端、南海网、南国都市报记者反映,6月29日,她在哪吒汽车儋州体验中心购买了一款为“哪吒V”的新能源车辆,可不想刚提车不久故障频发,和该汽车体验中心交涉时,表达自己希望能够退换车辆时,遭到拒绝。对此,哪吒汽车儋州体验中心相关工作人员表示,黎女士的要求,他们认为不符合国家的三包政策的相关规定。

黎女士介绍,7月8日,自己新购买的爱车就出现了仪表屏黑屏的现象。7月9日,车辆在充电后出现了无法启动的现象,随后她便和体验中心的售后服务方取得联系,售后服务方派遣相关人员前往查看,最终恢复正常,她才将车开回了家。“7月12日,还是同样出现充电后无法启动的问题,后来联系了售后服务方,但对方没有回复。大约过了20分钟左右,车辆自行恢复可以启动,我就开车回家了。可不想,7月13日,车辆又无法启动,后来又恢复可以启动,还有7月14日也出现类似的情况。”直到7月15日,黎女士开车去上班途中,车辆出现仪表屏出现闪烁,并将其原本只行驶600余公里的里程数显示已经驾驶52000余公里,同时伴有无法启动的现象。无可奈何,她只能让售后服务人员将车辆开回了体验中心检查。

“早在7月9日,售后方虽有提醒我,让我有时间开车回体验中心,对车辆存在的问题进行排查,但由于工作繁忙等原因一直没有空闲。7月16日,我来到体验中心查看车辆的情况,并和体验中心的工作人员进行沟通,表达自己希望能够退换车辆的诉求,但被对方拒绝了。售后方称,该车不符合相关的退换规定,只能给我们更换出现问题的零部件。”黎女士说,自己花费8万余元购买的全新车辆,如今使用不到20天,就已经多次出现故障,而对方却只同意更换零部件,这让她很难接受。

带着黎女士诉求,记者来到了哪吒汽车儋州体验中心。在了解记者的来意后,该体验中心相关负责人表示,经检测,他们发现黎女士的车辆是仪表显示屏的软件出现了问题,该公司也为车辆更换了新的仪表,车辆已能正常使用。对于黎女士的退换车辆的诉求,该体验中心的相关负责人则表示,并不符合国家的三包政策的相关规定。

据了解,根据2022年1月1日起施行的新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的相关内容:家用汽车自交付之日起7日内,出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的,销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车;家用汽车自交付之日起60日或行驶里程3000公里内(以先满足条件者为准),因质量问题出现动力蓄电池起火的,可免费退换车;发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的,或因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的,消费者凭购车发票、三包凭证如选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。

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